Разговор на английском по телефону

Ответьте, пожалуйста, на один вопрос: «Вам комфортно говорить по телефону на английском?» Представляем выражение вашего лица! Говорить по телефону намного сложнее, чем общаться в живую. Вы не видите мимику и жесты человека.

Телефонный разговор построен на вашем умении понимать английскую речь на слух. В англоязычных странах первый этап собеседования на работу проходит по телефону. Конечно же в этот момент хочется звучать ясно и четко. В статье разберем нюансы телефонного общения.

---

Подготовка к разговору на английском по телефону

Многие люди испытывают стресс при необходимости звонка незнакомому человеку на родном языке. Представляете, как сложно поговорить на английском? Сложность умножается примерно на 100%. Собеседник говорит слишком быстро, фразы сливаются в единый непонятный шум.

Главная сложность при разговоре — правильно услышать фразу. Вы не видите другого человека и не можете «считать» что-то с его мимики или жестов.

Помочь себе можно, немного подготовившись заранее. Во-первых, существует множество хороших фраз, которые просто нужно выучить.

Во-вторых, убедитесь, что ваш голос звучит ясно и тон вашего разговора помогает в коммуникации. Ваш тон важнее, чем вы думаете, разговаривая по телефону.

На самом деле первые несколько секунд телефонного разговора кажутся самыми нервными. Если вы уверенно начнете, это поможет добиться успеха и произвести хорошее впечатление.

Если звонить нужно вам, то выделите полчаса на подготовку:

• Напишите небольшой план

Запишите себе тезисно о чем будет звонок, и какую информацию вам нужно получить.  Включите целые фразы, которые вы можете использовать, и проверьте их правильность. 

В момент стресса полезно иметь их перед глазами, чтобы вернуться к ним. Если вы запутаетесь, у вас будет стратегия, которая поможет вернуться к тому, что вы хотели сказать. 

• Отрепетируйте звонок заранее

Если телефонный звонок действительно важен, рекомендую потренироваться с человеком, говорящим по-английски, перед реальным разговором. 

Даже если разговор окажется совсем другим, будет полезно проверить словарный запас, который вы планировали использовать, и привыкнуть к импровизированному разговору на эту тему. 

• Small talk

Начните разговор с небольшой отвлеченной беседы. Это задаст дружеский, приветливый тон вашей беседе. Подробнее о small talk в статье «SMALL TALK ИЛИ «ЛЕГКАЯ БЕСЕДА»

• Сформулируйте цель вашего звонка

После того как вы установили дружеский тон звонка, переходите к делу. Четко объясните причину вашего звонка. Здесь вам помогут фразы:

• I am just calling to ask…/ Я просто звоню, чтобы спросить…
• I wondered if you could help me with something / Я подумал, не могли бы вы мне чем-нибудь помочь. 
• Thanks for taking the time to speak with me. I have a question for you about…/ Спасибо, что нашли время поговорить со мной. У меня к вам вопрос о…

• Говорите и слушайте примерно одинаково

Вы можете показать, что слушаете, прерывая разговор некоторыми знаками, такими как:

• That’s interesting. / Это интересно. 
• Good point. / Хорошая точка зрения.
• I understand. /Я понимаю.
• Yes. / Да.
• Okay. / Ок.

И, конечно, самый быстрый способ научиться хорошо разговаривать на английском — практика. На курсе «Интенсив» от Progress English School мы уделяем большое внимание практике. Вас ждут индивидуальные и групповые языковые занятия.

Как начать телефонный разговор на английском? 

Итак, вам кто-то звонит. Hello не единственный способ начать разговор и тон вашего разговора определить как будет дальше развиваться ваша беседа. 

Hey!	Привет!
Hi!	Привет!
Hello, Ann speaking	Привет, говорит Анна
Hey, this is Ann	Привет, это Анна

Несмотря на то, что собеседник вас не видит, не забывайте улыбаться. Это всегда чувствуется в разговоре.

Если вы видите звонок от кого-то знакомо, то можете сразу поприветствовать его:

Hi, Suzy, how are you going?

Привет, Сюзи как дела?

С другой стороны, когда вы звоните, то хороший способ начать — сразу обратиться по имени. И представиться до того, как он спросит.

Hi, my name is Ann. I’m calling about a lost  parsel.

Привет, меня зовут Анна. Я звоню по поводу потерянной посылки.

Также неплохо уточнить, свободен ли ваш собеседник сейчас:

Hello! Is it convenient for you to talk at the moment?	Привет! Вам сейчас удобно разговаривать?
Hey, is this a good time to talk?	Привет, сейчас удачное время для беседы?
Have you got 5 minutes to chat?	У тебя есть 5 минут, чтобы поболтать?
Sorry, I’m busy at the moment.	Извините, я сейчас занят.
Could you call back a bit later, please?	Вы не могли бы перезвонить немного позже?
Can I call you back?	Я могу вам перезвонить?
Could you tell me the best time to call you back?	Скажите, пожалуйста, когда лучше перезвонить вам?

В моем Telegram-канале вы найдете разбор актуальных фраз, идиом, аудио и видео для тренировки произношения.

Как уточнить информацию по телефону?

Одна из основных причин, почему мы звоним по телефону заключается в том, чтобы уточнить или узнать какую-либо информацию. Четко объясните в начале разговора зачем вы звоните:

Hey, this is Ann! I’m calling to find out how long my delivery will take?	Привет, это Анна! Я звоню, чтобы узнать сколько времени займет доставка?
Hi! I’d like to speak to someone about my account.	Привет! Я хочу поговорить с кем-нибудь о моем аккаунте.

Если собеседник не представился, уточните информацию о нем:

Could you tell me the purpose of the call?	Не могли бы вы сообщить мне цель звонка?
Who do you want to speak to?	С кем бы Вы хотели поговорить?

Вы можете начать с заявления о вашей проблеме.

There is a strange charge on my bill. Could you tell me why it’s here?

В моем счете есть странная оплата. Не могли бы вы объяснить, почему это здесь?

Фразы для решения проблем во время телефонного разговора

Иногда во время беседы вы перестаете понимать собеседника во время разговора. Возможно вы пропустили слово или целое предложение. Появляется парализующие чувство, что все пропала. Во-первых, не волнуйтесь! Не думайте, что с вами что-то не так, это случается со всеми. 

Во-вторых, что же можно сделать:

Did you say…?	Ты сказал…?
Come again, please	Повторите, пожалуйста
Could you repeat your last phrase, please?	Будьте добры, повторите последнюю фразу.

Если вы не понимаете человека из-за плохой связи, то это не ваша вина. Попросите уточнить, повторить:

The line is very bad … Could you speak up please?	Вы не могли бы говорить четче, пожалуйста?
Could you please slow down?	Вы не могли бы говорить чуть медленнее?
Sorry, I did not catch that.	Простите, не понял.

Возможна ситуация, когда тот, с кем вы разговариваете, не может помочь вам:

Is there someone else I can speak to about this?	Есть ли кто-нибудь еще с кем я могу поговорить об этом?
Can you direct me to the right person to talk to about this?	Можете ли вы меня направить к нужному человеку, чтобы поговорить об этом?

Progress English School создали 2 бесплатных площадки для изучения английского языка.

• Уникальные техники обучения
• Чек-листы и лайфхаки
• Актуальная информация о мировом туризме
• Подготовка к IELTS

Подписывайтесь на наши Telegram-каналы:

Канал посвящённый разговорному английскому.

Канал по подготовке к экзамену IELTS.

Как завершить телефонный разговор на английском языке?

Чтобы завершить разговор, просто верните разговор в исходное положение, объясните причину завершения разговора и пожелайте собеседнику хорошего дня. Постарайтесь сохранить дружеский тон при завершении.

I appreciate the call.	Я ценю ваш звонок.
Thank you for calling.	Спасибо, что позвонили.
It’s been nice talking to you.	Было приятно побеседовать с вами.
I hope I’ve been informative.	Я надеюсь, что смог вам помочь
Have a nice day.	Have a nice day.

20 фраз для успешного разговора на английском по телефону

Примеры телефонных диалогов в разных ситуациях. 

Неформальный разговор.

– Hello? Is that Anna?/Алло, это Анна?

– Hello? Who’s speaking? /Алло! Кто спрашивает?

– It’s Edward. Edward Reynolds. /Это Эдвард. Эдвард Рэйнолдс.

– Oh, hi, Edward! I didn’t recognize your voice./How are you doing? О, привет, Эдвард! Я не узнала твой голос. Как у тебя дела?

– I’m doing fine, thanks. Is Kate in? I couldn’t reach her on the mobile phone./Хорошо, спасибо, Анна. А Кейт дома? Я не могу дозвониться до неё по мобильному.

– Yes, she must be in her room. Could you hang on, please? I’ll just get her./Да, она должна быть в своей комнате. Подожди минутку, пожалуйста. Я ее позову.

– Sure, thanks. Sorry for disturbing in the late evening./Конечно, спасибо. Извините за беспокойство поздним вечером.

– All good, don’t worry!/Всё хорошо, не переживай!

В отеле.

– Hello! I’m calling from room no. 205. I’d like to order dinner in my room./ Здравствуйте! Я звоню из комнаты № 205. Я хотел бы заказать ужин в свой номер.

– Sure. What would you like to have?/Конечно. Что бы вы хотели?

– Please, send 1 vegetarian platter, 2 servings of Thai noodles and 1 serving of mushroom soup./Принесите, пожалуйста, 1 вегетарианское блюдо, 2 порции тайской лапши и 1 порцию грибного супа.

– Alright. Is there anything you’d like to drink?/ Хорошо. Желаете какие-то напитки?

– Do you serve wine in the room?/Можно ли заказать в номер вино?

– I’m afraid not. Alcoholic drinks are served only at the hotel bar./Боюсь, что нет. Алкогольные напитки подаются только в баре отеля.

– Not a problem. Just send the food, please. How long would that be?/Без проблем. Тогда только обед, пожалуйста. Сколько времени это займет?

– Max 30 minutes./Максимум 30 минут.

– That’ll be fine. Thank you/Отлично. Спасибо.

В техподдержке.

– Hello! I’ve received the poor quality product. /Здрасвуйте! Я получил продукт плохого качества. 

– Hello! I am very sorry! /Здравствуйте! Мне очень жаль!

– What exactly are you dissatisfied with and your order number?/ Назовите чем конкретно вы недовольны и номер вашего заказа?

– Number 3856. During delivery, a part of the parcel was broken. /Номер 3856. При доставке разбили часть посылки.

– Let’s make a refund? I need confirmation photos and your details. Send them by email/ Давайте мы оформим возврат средств? Мне нужны подтверждающие фото и ваши данные. Отправьте их на email.

– Thank you for your help! /Спасибо за вашу помощь!

Как научиться понимать английскую речь на слух: несколько полезных советов

Понимать речь носителей на слух — это умение высокого уровня. Проблемы с Listening могут быть даже у студентов с довольно приличным уровнем. Что точно не стоит делать, если вы не понимаете собеседника?

• Кивать и делать вид, что все ок. 
• Сильно нервничать.
• Привыкнуть и смириться. Это навсегда!

Не бойтесь переспросить, уточнить. С вами разговаривает не робот, а живой человек. При дружелюбном настрое он скорее всего постарается вам помочь понять его.

• Итак, первое, что вам нужно для тренировки — аудио и текст. Берете фрагмент и слушаете, пытаетесь понять основную идею. Не нужно сейчас вникать в незнакомые слова. Ваша задача — уловить общий смысл. Оптимально, если вы понимаете примерно 70%. 

Затем слушаете фрагмент еще несколько раз. Попробуйте понять дополнительные детали. Только после этого переходите к тексту.

Тот же фрагмент вы читаете и переводите.

В третий раз вы слушаете отрывок еще раз. Сейчас вы должны полностью понять запись.

В статье «ПОДКАСТЫ НА АНГЛИЙСКОМ ДЛЯ НАЧИНАЮЩИХ» вы найдете подборки для разных уровней английского.

В моем Telegram-канале вы найдете аудио и текстовые разборы.

• Начинайте с простых упражнений. Не нужно сразу стремиться освоить Гарри Поттера в оригинальной озвучке. Начните с детских мультфильмов. В статьях «КАК УЧИТЬ АНГЛИЙСКИЙ ПО СЕРИАЛАМ — 10 ЛАЙФХАКОВ», «КОМИКСЫ НА АНГЛИЙСКОМ ЯЗЫКЕ — НЕ ТОЛЬКО ДЛЯ ДЕТЕЙ» вы найдет подборки на любой уровень.

• В телефонном разговоре, или любом спонтанном, не заостряйте внимание на не знакомы словах. Попробуйте уловить известные и достроить смысл. 

• Когда вы учите новые, незнакомы слова, не стоит стремится выучить 100 слов. Учить по 10, но с примерами их использования.

• Слушайте аудио и делайте заметки о чем идет речь. Можно слушать запись несколько раз.

Изучение английского — комплексная система. Невозможно прокачать только понимание речи, не уделяя внимание грамматике или чтению. В  Progress English School мы разработали курс «Интенсив». Он охватывает все аспекты языка. Всего за несколько месяцев вы сможете повысить свой уровень английского на 1-3 уровня.